Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor Zákazníckej Podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Koordinátora Zákazníckej Podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov prostredníctvom efektívneho riadenia a koordinácie všetkých aspektov zákazníckej podpory. Ideálny kandidát bude mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Ako Koordinátor Zákazníckej Podpory budete zodpovedný za dohľad nad tímom zákazníckej podpory, sledovanie a analýzu metriky výkonnosti a implementáciu stratégií na zlepšenie služieb. Budete tiež úzko spolupracovať s inými oddeleniami na zabezpečenie, že všetky otázky a problémy zákazníkov sú riešené efektívne a včas. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí a prispôsobiť sa rôznym potrebám zákazníkov. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom a hľadáte príležitosť na rozvoj v rámci zákazníckej podpory, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinácia dennej prevádzky tímu zákazníckej podpory.
- Monitorovanie a analýza metriky výkonnosti.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
- Pravidelné reportovanie manažmentu o výkonnosti tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Silná orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre zákaznícku podporu.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Výhodou je znalosť cudzích jazykov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Ako motivujete tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
